« Plus d’un Français sur deux a acheté des produits d’équipement de l’habitat sur Internet sans l’avoir vu en magasin »
Le cahier des tendances réalisé par Oney & CSA en janvier 2016, propose un état des lieux de l’expérience client concernant la consommation des produits d’équipement ; Il ressort de cette étude que si les médias off-line et on-line restent très complémentaires, on observe un développement des comportements digitaux :
- Internet s’impose de plus en plus comme un outil pour comparer et décider (58% des consommateurs français comparent les offres en ligne)
- 11% des français piochent leurs idées sur les Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest..)
- 60% de ceux qui ont acheté en ligne, l’ont fait sans même avoir vu le produit en magasin auparavant.
- 56% des français se disent intéressés par une solution de réalité augmentée qui leur permettrait de pré-visualiser le produit (Ex : Mur une fois peint, canapé une fois installé..)
- 20% des moins de 35 ans utilisent ou envisagent d’utiliser à l’avenir l’option de livraison click n’ pick-up
- 37% sont intéressés par l’échange de services au quotidien (bricolage, montage de meuble..) via une application mobile
Source : Habitat : quelles sont les grandes tendances de l’expérience client ? [Infographie]
